Введите ваш 4-значный ПИН
Версия v2.2026-10-11 · действует с 2026-10-11
Редакция от 11.10.2026. Приложение к оферте.
Исполнитель — индивидуальный предприниматель Мельник Григорий Васильевич, ИНН 504307448146, ОГРНИП 326508100499003, адрес: 142211, Россия, Московская область, г. Серпухов, Северная пл., д. 7, hello@uzelsistem.ru. Для бесплатного тарифа гарантированный процент доступности не установлен. Для тарифа «Узел Команда» (Paid) гарантированная доступность составляет 99% за календарный месяц. Для оплаченных периодов тарифа «Сеть» сохраняется гарантированная доступность 99,5% за календарный месяц. Для другого тарифа показатель и компенсация действуют лишь в объёме, указанном при его выборе или в индивидуальном договоре. Условия уже оплаченного периода не уменьшаются новой редакцией. Доступность означает возможность войти в сервис и пользоваться его основными функциями при исправном соединении Заказчика с интернетом. Частичный дефект оценивается по тому, препятствует ли он этой работе.
Процент доступности — отношение времени доступности основных функций к общему времени календарного месяца. Начало и конец перерыва устанавливаются по обращениям Заказчика и сведениям Исполнителя; при споре стороны сверяют время, охват и причину события. Из времени недоступности исключаются объявленные заранее плановые работы, неполадки связи или оборудования Заказчика, действия его пользователей и правомерное ограничение доступа по оферте. Внешний подрядчик Исполнителя сам по себе не освобождает Исполнителя от договорных обязанностей. Обстоятельства непреодолимой силы оцениваются по закону.
Плановые обновления, способные прервать доступ, проводятся с 03:00 до 06:00 по московскому времени. О них Исполнитель сообщает по контактной электронной почте Заказчика или через кабинет не менее чем за 24 часа, указывая ожидаемую продолжительность. Срочные работы для устранения угрозы или восстановления проводятся с уведомлением при первой разумной возможности. Исполнитель принимает меры к сокращению перерыва и сообщает о существенном изменении ожидаемого срока восстановления.
Обращения направляются на hello@uzelsistem.ru либо через канал поддержки в кабинете. Заказчик указывает свои данные, контакт, время и описание проблемы; пароли и коды подтверждения сообщать не нужно. Сообщение о невозможности работать для Заказчика рассматривается прежде частичного дефекта или общего вопроса. Исполнитель уточняет необходимые сведения, сообщает известный статус и доступный способ продолжить работу. Доступ поддержки к данным Заказчика ограничивается причиной обращения, сроком и предоставленными правами.
Если показатель за календарный месяц не достигнут, Заказчик направляет обращение на hello@uzelsistem.ru со своими данными и временем перерывов. Для оплаченного тарифа «Узел Команда» (Paid) предусмотрено продление доступа на 7 дней, для оплаченного периода тарифа «Сеть» — на 14 дней. Обращение подаётся в течение 30 дней после окончания соответствующего месяца. Исполнитель проверяет сведения, сообщает расчёт доступности и результат обращения. Для другого тарифа применяется компенсация, согласованная при оплате или в индивидуальном договоре. Продление не лишает Заказчика требований, которые закон не позволяет исключить, и не заменяет рассмотрение требования о возврате по Условиям возврата.